网购消费者可享受“后悔权”正式纳入法律规定

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备受关注的消费者“后悔权”将写入法律。昨日，消费者权益保护法修正案草案次提交全
国人大常委会审议。草案规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费
者有权自收到商品之日起7日内退货。经营者应当自收到退回货物之日起7日内返还消费者支
付的价款。据了解，这也是消费者权益保护法实施近20年来的次修改。据了解，目前大多
数电商企业的服务规定已超过法律标准，只是对小卖家执行有难度。
调查发现，虽然各家电商都推出免费退换货服务，但在附加条件、品类限制等方面各不
相同。如手机、数码相机、食品、母婴用品及个护化妆等商品无质量问题不接受退货;原包
装打开、包装破损不接受退货;钻石、黄金、手表、珠宝饰及个人配饰类产品不接受退货;
贴身用品如内衣裤、文胸、内衣套装、泳装、袜子等一经签收非质量问题不予退换货等。
业内人士认为，在大型b2c电商普遍做到“7日退”的同时，占据网购市场大半份额的
c2c电商的卖家却因为利润微薄而难以推行。不过，随着退货运费险在去年“双11”期间的
推广，该局面有望破冰。退货运费险目前在淘宝网和天猫中已经出现，消费者在下单时花
0.5—1元投保，就可在退换货发生时投保5—10元的物流费用。



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