我国企业门户网站存在的问题--企业网站在线服务不完善

企业网站建设的服务尤其是在线顾客服务是比较欠缺的。企业可以通过网站建设来为顾客提供各种在线服务和帮助信息,比如常见问题解答、电子邮件咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询等等。
一个设计水平较高的常见问题解答,应该可以满足80%以上顾客关心的问题,这样不仅能为顾客提供了方便，也提高了顾客服务效率、能够节省了服务成本。但实际上被调查的大型企业网站建设中,最常用的顾客服务联系方式分别是:电话、在线咨询表单、faq、论坛。
这些数字表明,企业网站建设的顾客服务信息的总体状况比较薄弱,尤其在线服务手段没有得到足够的重视,网络营销的在线顾客服务功能远远没有发挥出来。


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